Project: Een renovatie van een plat dak:
- bitumen laag over een deel van het dak omdat daar zonnecellen op worden geplaatst;
- inkorten van een grote overbodige schoorsteen om slagschaduwen te verminderen;
- weghalen van een oude ventilatiepijp;
- opnieuw solderen van de grote zinken rand;
- volledig opnieuw maken van 3 afvoeren.
Aannemer: Hans-Jürgen Bruns + Ralf Lehmann GbR "Coattec" (DE website, NL website - zijn allebei niet meer bereikbaar). Een Duitse ondernemer die veel in de Nederlandse grensstreek opereert.
Goed:
- vriendelijke mensen
- initiatief bij verkoop
Slecht:
- matige kwaliteit van het werk. Je kon het ook al zien de rommelige auto, vies, alles door elkaar, het zag er niet uit
- ze konden niet waarmaken wat ze hadden beloofd. Repareren van de ouden zinken dankrand was uitvoerig besproken maar het werd uiteindelijk maar met bitumen plakband gedaan. Ook de renovatie van een afvoer ziet er niet uit
- slechte overdracht instructies en aansturing van teamleiders naar monteurs. Allerlei details die uitvoerig waren besproken maar niet scherp waren vastgelegd, werden door de monteurs gewoon ontkend. "stond niet op het briefje" dus werd het niet gedaan
- altijd de makkelijkste/goedkoopste interpretatie of oplossing in plaats van de beste;trage nazorg
- de exorbitant hoge prijs. De opgegeven planning in uren (10 a 15 dagen) blijkt in de praktijk extreem overdreven en het werk was, zoals ze dat op hun manier deden, in een dag of 6 klaar. Het project werd dan ook een factor 2 te duur
- klagen achteraf over kwaliteit of uitruilen van minderwerk voor meerwerk werd door de oorspronklijke verkopers/planners afgedaan met: "dat moet je maar met de baas bespreken. ik ben daar niet van"
Eindwaardering:
Seniore en vriendelijke planners zorgen voor een klimaat van vertrouwen. Het uitvoerige 1e gesprek over het project en dat vertrouwen wordt echter later op geen enkele manier waargemaakt. De kantjes worden er van afgelopen en het werk extreem geminimaliseerd. Alles wat mondeling is besproken maar niet in detail op papier is komen te staan, wordt ook echt niet gedaan. Als iets moeilijk wordt, wordt het al snel opgegeven en een veel mindere oplossing gerealiseerd. De overeengekomen prijs is dan ook op geen enkele manier in overeenstemming met het resultaat.
2e kans. Tijdens een "reparatie vergadering" zijn uitvoerige excuses overgebracht en afspraken gemaakt voor herstel in combinatie met aanvullend werk. Wel vooraf betalen want de vertrouwens basis was er blijkbaar niet meer. Ik nam maar aan dat het een eenmalige misser was en heb het gedaan. Weer dom dus. Tot mijn verbazing werden ook nu de afspraken weer niet nagekomen. Geen begeleiding, alleen junioren, werk niet afgemaakt volgens afspraak.
Ze zijn ondanks de garantieafspraken nauwelijks bereikbaar. Telefonisch is al bijna onmogelijk, via de website helemaal niet (zowel de NL als de DE website zijn inmiddels ook uit de lucht)
Rapportcijfer: 4 1/2
Advies: Als je dan toch met deze partij in zee gaat, leg dan alles in detail vast en spreek voor ieder onderdeel apart een prijs af. Bewaak het project voortdurend en grijp in bij iedere onvolkomenheid. Betaal niet totdat je er helemaal tevreden mee bent. Ik zou het niet meer doen. Er zijn veel betere, goedkopere en meer betrouwbare aannemers.