Veel leveranciers en dienstverleners (zowel overheid als privaat) profileren zichzelf met referenties op hun website. Dat is op zich goed, ware het niet dat de bedrijven doorgaans alleen de meest positieve referenties laten zien.
Op deze website laat ik ervaringen zien met de leveranciers waar ik als particulier mee te maken heb. Het is nooit compleet, iedere dag gebeurt er wel iets. Ik probeer zo objectief mogelijk te zijn. Ik beoordeel mijn leveranciers op de prestaties, niet op het imago.
Iedereen krijgt van mij een rapportcijfer en een advies. Een 7 1/2 is al erg hoog, daarboven zijn bijzondere prestaties. Onder de 7- houdt het voor mij de klandizie wel op. Er zijn dan altijd betere leveranciers.
Er valt weinig meer aan te doen. Het werk is gedaan.
Project: Installatie zonnepanelen op een plat dak
- verkoop, installatie en onderhoud 5200 Wp zonnepanelen;
Aannemer: Zonneplan (NL website)
- contact, zeer snelle en inhoudelijk goede respons op emails met vragen;
- kwaliteit van materiaal en het werk;
- redelijke prijs.
Te verbeteren:
- kennis en advies van monteurs over de bediening van de omvormer en later verplaatsen van panelen voor dakreparatie kan beter;
- advies over uitbreiding. Vragen worden inhoudelijk slecht beantwoord. Het is meer van: "Onze experts adviseren ..." zonder argumenten. Een beetje "Wij van WC-eend adviseren WC-eend"
(Ik moest een week later volgens planning nog eens onder een paar panelen aan het werk en die moesten dus worden verplaatst. Ik heb dus gevraagd aan de monteurs hoe ik dat moest doen. "Gewoon setje van 2 oppakken met 3 man" was het advies. Ik heb gelukkig dat een dag eerder eens voorzichtig geprobeerd maar dat ging dus echt helemaal niet. 2 aan elkaar gemonteerde panelen knikken dan natuurlijk in. Alleen volledig demonteren is mogelijk. Zelfs 1 paneel inclusief onderstel verplaatsen is al lastig. De bouten zitten niet door de panelen heen maar de panelen zijn geklemt. Dat schiet bij een verplaatsing natuurlijk makkelijk los.)
Eindwaardering:
Op zich goede en vriendelijke vaklui. Degelijke kwaliteit van het werk en materialen. Eerlijk en betrouwbaar.
Rapportcijfer: 7 1/2
Advies: Doen.
Project: Storingen mbt electriciteit
- Alle ramen en deuren aan de buitenkant 2 verdiepingen;
Aannemer: POLA (NL Website). Een Zevenaarse installateur.
Goed:
- contact;
- kwaliteit van het werk;
- snelle hulp bij storingen.
Slecht:
- niets
Eindwaardering:
Ervaren en vriendelijke vaklui. Degelijke kwaliteit van het werk en materialen. Eerlijk en betrouwbaar.
Rapportcijfer: 8
Advies: Doen.
Project: Een renovatie van een plat dak:
- bitumen laag over een deel van het dak omdat daar zonnecellen op worden geplaatst;
- inkorten van een grote overbodige schoorsteen om slagschaduwen te verminderen;
- weghalen van een oude ventilatiepijp;
- opnieuw solderen van de grote zinken rand;
- volledig opnieuw maken van 3 afvoeren.
Aannemer: Hans-Jürgen Bruns + Ralf Lehmann GbR "Coattec" (DE website, NL website - zijn allebei niet meer bereikbaar). Een Duitse ondernemer die veel in de Nederlandse grensstreek opereert.
Goed:
- vriendelijke mensen
- initiatief bij verkoop
Slecht:
- matige kwaliteit van het werk. Je kon het ook al zien de rommelige auto, vies, alles door elkaar, het zag er niet uit
- ze konden niet waarmaken wat ze hadden beloofd. Repareren van de ouden zinken dankrand was uitvoerig besproken maar het werd uiteindelijk maar met bitumen plakband gedaan. Ook de renovatie van een afvoer ziet er niet uit
- slechte overdracht instructies en aansturing van teamleiders naar monteurs. Allerlei details die uitvoerig waren besproken maar niet scherp waren vastgelegd, werden door de monteurs gewoon ontkend. "stond niet op het briefje" dus werd het niet gedaan
- altijd de makkelijkste/goedkoopste interpretatie of oplossing in plaats van de beste;trage nazorg
- de exorbitant hoge prijs. De opgegeven planning in uren (10 a 15 dagen) blijkt in de praktijk extreem overdreven en het werk was, zoals ze dat op hun manier deden, in een dag of 6 klaar. Het project werd dan ook een factor 2 te duur
- klagen achteraf over kwaliteit of uitruilen van minderwerk voor meerwerk werd door de oorspronklijke verkopers/planners afgedaan met: "dat moet je maar met de baas bespreken. ik ben daar niet van"
Eindwaardering:
Seniore en vriendelijke planners zorgen voor een klimaat van vertrouwen. Het uitvoerige 1e gesprek over het project en dat vertrouwen wordt echter later op geen enkele manier waargemaakt. De kantjes worden er van afgelopen en het werk extreem geminimaliseerd. Alles wat mondeling is besproken maar niet in detail op papier is komen te staan, wordt ook echt niet gedaan. Als iets moeilijk wordt, wordt het al snel opgegeven en een veel mindere oplossing gerealiseerd. De overeengekomen prijs is dan ook op geen enkele manier in overeenstemming met het resultaat.
2e kans. Tijdens een "reparatie vergadering" zijn uitvoerige excuses overgebracht en afspraken gemaakt voor herstel in combinatie met aanvullend werk. Wel vooraf betalen want de vertrouwens basis was er blijkbaar niet meer. Ik nam maar aan dat het een eenmalige misser was en heb het gedaan. Weer dom dus. Tot mijn verbazing werden ook nu de afspraken weer niet nagekomen. Geen begeleiding, alleen junioren, werk niet afgemaakt volgens afspraak.
Ze zijn ondanks de garantieafspraken nauwelijks bereikbaar. Telefonisch is al bijna onmogelijk, via de website helemaal niet (zowel de NL als de DE website zijn inmiddels ook uit de lucht)
Rapportcijfer: 4 1/2
Advies: Als je dan toch met deze partij in zee gaat, leg dan alles in detail vast en spreek voor ieder onderdeel apart een prijs af. Bewaak het project voortdurend en grijp in bij iedere onvolkomenheid. Betaal niet totdat je er helemaal tevreden mee bent. Ik zou het niet meer doen. Er zijn veel betere, goedkopere en meer betrouwbare aannemers.
Project: Buitenschilderwerk:
- Alle ramen en deuren aan de buitenkant 2 verdiepingen;
Aannemer: EVA met Verve (NL Website). Een Nederlandse kleine onderneemster uit Lobith
Goed:
- contact;
- kwaliteit van het werk;
- advies;
- uitruilen minderwerk voor meerwerk;
- eerlijke prijs;
- nakomen afspraken.
Slecht:
- niets
Eindwaardering:
Ervaren vakvrouw. Degelijke kwaliteit van het werk en materialen. Makkelijke communicatie. Eerlijk en betrouwbaar.
Rapportcijfer: 8 1/2
Advies: Doen.
Project: Onderhoud verwarming
- Regulier onderhoud verwarmingsketel;
- Hulp bij Storingen.
Aannemer: Boerboom Zevenaar (NL Website). Zevenaar
Goed:
- contact;
- komen snel bij storingen;
- nakomen afspraken.
Slecht:
- kwaliteit van het werk;
- slechte overdracht communicatie;
- prijs. Standaard werk zoals verwarmingsonderhoud is prima maar als het wat bijzonder wordt, wordt de begroting vaag en schiet de prijs omhoog.
Eindwaardering:
Ervaren vaklui. Prettige communicatie. Eerlijk en betrouwbaar.
Rapportcijfer: 6 1/2
Advies: Ik doe het niet meer. Het werk van Boerboom hangt te veel van de monteur af die je krijgt en of de afspraken ook goed worden doorgegeven aan elkaar. Soms gaat het goed, soms niet.
Project: Plaatsen van een 9 m lange schutting op de erfafscheiding:
- Weghalen oude schutting en groen;
- Plaatsen nieuwe erfafschedingsschutting;
- Plaatsen poort + extra 3 m schutting tussen huis en erfafscheidingsschutting
Aannemer: Ubbink (NL website). Een Zevenaars aannemer.
Goed:
- vriendelijke mensen;
- netwerk van onderaannemers.
Slecht:
- ondanks 2 uitvoerige gesprekken met foto's en tekeningen, werden alsnog de verkeerde palen besteld;
- slechte overdracht instructies en aansturing van teamleider naar uitvoerend personeel en onderaannemers;
- boompjes en wortels van acacia's vernield bij weghalen oude schutting;
- erg hoge prijs.
Eindwaardering:
Seniore en vriendelijke planner zorgt voor een klimaat van vertrouwen. Het uitvoerige 1e gesprek over het project over details en maten wordt echter blijkbaar niet vastgelegd en er werden dan ook de verkeerde palen besteld en geleverd. De levering vond toevallig de avond er voor plaats en het viel me gelukkig op. Anders was de volgende dag een deel van de schutting van verkeerde hoogte geplaatst.
De grenspaaltjes zijn uit de grond gehaald en de schutting is dan ook uiteindelijk niet op de erfafscheiding gezet. Een paar cm's vind ik niet erg maar een groot deel van de schutting is 10-20 cm verschoven en staat dus helemaal op mijn erf. Bovendien bleek ook geen rekening gehouden met een bestaande stenen planten bak dus werd ook daar voor het gemak de schutting maar op mijn erf gezet.
De oude schutting en het klimop is met grof geweld weggehaald. 2 kleine wilde boompjes zijn gesneuveld en ook bleek veel later dat de wortels van 3 van de 5 bol-acacia's dermate waren beschadigd dat ook zij het niet hebben overleefd.
In feite is het merendeel van het werk uitbesteed aan een andere partij en Ubbink heeft dus alleen de projectvoering gedaan. Dat was dus gewoon erg slecht en daarom was ook de totaalprijs achteraf idioot hoog. Onderaannemer luisterde ook vooral alleen naar Ubbink, op zich terecht, maar was er dus voortdurend een extra schakel in de communicatie.
Note: Op zich zag het allemaal wel aardig uit dus ondanks de wrevel is de rekening gewoon betaald. Maanden later stond ik er nog eens goed naar te kijken en kwam toen pas tot de ontdekking dat er helemaal niet de bestelde 21-planks panelen in zaten maar 17-planks. Dramatisch.
Rapportcijfer: 6-
Advies: Als je met deze partij in zee gaat, leg dan alles in detail vast. Pas dan ook op met alle "goede bedoelingen van de buren" en een eventuele al oude goede relatie met Ubbink maar bewaak ook vooral je eigen belangen. Kijk goed uit wat ze zelf doen want anders betaal je dubbel marge, zowel van de onderaanemer als ook nog een forse opslag voor uitbesteding en "projectleiding". Bewaak het project ook voortdurend en grijp in bij iedere onvolkomenheid. Leg het desnoods stil want alleen dan wordt er echt ingegrepen. Betaal niet totdat je er helemaal tevreden mee bent. Ik zou iets vergelijkbaars niet meer doen met Ubbink maar ga liever rechtstreeks in zee met de onderaannemers.